El teletrabajo como solución a la movilidad geográfica

José Luis Rodríguez, Socio Director de BLC Human Coaching

Tradicionalmente un tema candente en la negociación colectiva viene siendo la movilidad geográfica, que suele ser resultado de un desequilibrio entre la oferta y la demanda, entre las posiciones vacantes y los trabajadores de la empresa. El desencaje no sólo se produce cuando la  empresa crece, sino que suele ser sobre todo un subproducto de los expedientes de regulación de empleo cuando se utiliza un criterio de edad, por ejemplo, que es el más frecuente.

El desencaje ocasiona por lo general conflictos, ante la resistencia de muchos trabajadores a desplazarse y cambiar de residencia, pues en la mayoría de los casos hay de por medio una vivienda en propiedad, los colegios de los hijos, el trabajo de la pareja, etc.

Por otra parte, hay una tendencia clarísima, sobre todo en las empresas multinacionales, a diversificar geográficamente los servicios, de manera que un call center puede estar ubicado a miles de kilómetros del lugar donde se recaba la información o se plantea una queja, y lo mismo puede decirse de los niveles de los servicios técnicos o de la atención al cliente que prestan los fabricantes, que suelen ser regionales, entendiendo por región un conjunto de países de un continente. De todos es conocido que las factorías de software de India y Pakistán atienden a empresas de todo el mundo con un nivel alto de aceptación por la relación calidad/precio que ofrecen.

Por lo tanto, resulta difícil pensar que a nivel de una empresa concreta no puedan resolverse los problemas que plantea la movilidad geográfica con las herramientas tecnológicas que ya tenemos disponibles. La banda ancha, el móvil, la audioconferencia, la videoconferencia, las aulas virtuales, la robótica, la domótica, el e-learning, etc. y otras facilidades que ofrecen las comunicaciones actuales, deberían de ser capaces de resolver un cúmulo importante de esos problemas, reduciendo al mínimo la necesidad de que los profesionales se trasladen físicamente a otros lugares.

El futuro que está a la mano, la telepresencia, permitirá la solución definitiva, ya que podrá contarse con la persona en tiempo real, aunque su presencia sea virtual.

Sin embargo, no podemos olvidar, que la clave para resolver el desencaje geográfico entre oferta y demanda, es el management. Se requiere, por lo tanto, un cambio de mentalidad en los directivos de las empresas, algo que se viene comentando con frecuencia desde hace años. El cambio de mentalidad implica pasar del control físico de las personas a un control por los resultados, ya que el puesto de trabajo ha dejado de tener una existencia física y ha pasado a tener una existencia virtual, y el trabajador puede estar trabajando físicamente en su casa, en el metro, en un avión, en el Ave, en otras dependencias de la empresa, en el domicilio del cliente, etc, etc.

Puede preverse que el cambio se haga gradualmente, que haya días u horas llamémoslas presenciales, donde las personas hayan de acudir a unas dependencias físicas de la empresa. La velocidad y el ritmo tendrán que adaptarse a las características de cada empresa u organización.

Lo que si parece claro es que las empresas que no hagan este proceso quedarán rezagadas en productividad y talento, productividad porque seguirán perdiéndose muchas horas en transportes, atascos, contaminación y otros efectos secundarios y talento, porque los profesionales buscarán aquellas organizaciones que les ofrecen una mejora sustancial de su calidad de vida.