Supervisión = Calidad

Antolin Velasco,  Socio Director BLC Human Coaching

Hace tiempo se está trabajando en herramientas para mejorar la calidad de los procesos de coaching y es que aunque el coaching es un proceso artesanal, distinto en cada caso y el resultado depende de muchos factores, en especial del saber hacer del Coach, no por ello se puede y se debe hacer lo posible para asegurar el éxito de los procesos.

Las asociaciones de Coaching, como AECOP, propugnan la necesidad de que los Coaches estén certificados y ofrecen un servicio serio y eficaz para ello, pero eso no es suficiente. No se puede garantizar el éxito de un proceso de coaching, pero si se pueden hacer muchas cosas para que salga bien.

En BLC Human Coaching, que es una empresa que solo hace coaching y formación de coaches, nos preocupa ofrecer a las empresas un servicio en el que demos al cliente las máximas garantías. En ocasiones abordamos proyectos con centenares de Coachees y decenas de Coaches y hemos debido poner en marcha métodos, sistemas que nos ayuden a controlar el proceso y ofrecer a las empresas la certidumbre, dentro de lo que cabe, de que el coachee y por ende el cliente que paga va a quedar satisfecho.

Los pasos del proceso de calidad son cinco:

1. Seleccion de coaches experimentados y acreditados
2. Esquema metodológico común y contrastado
3. Supervisión sistemática de todos los procesos
4. Seguimiento estricto de los tiempos
5. Control de calidad de los resultados

Damos una importancia especial al tema de la supervisión, entendida, tal y como Javier Cantera comenta en este mismo boletín como la necesidad y la obligación que todo Coach tiene de encontrar un espejo, otro punto de vista de complete y complemente la acción del Coach. Esta supervisión obliga también al Coach a ser sistemático, a tener un sistema de registros ordenado de las sesiones y sobre todo a repensar en las sesiones de supervisión que está haciendo en los procesos en lo que está incurso y como lo hace.

Hay muchos caminos que conducen a Roma y en el coaching no hay un solo ni único método para abordar los retos que plantean los Coachees. Con la supervisión lo que aseguramos es que esos caminos conducen al objetivo y ayudamos a optimizar recursos y resultados.